Termini e condizioni

2. Servizi offerti

Lavis Pizza offre, tra l’altro:

• vendita di pizze, teglie, tranci, bevande e altri prodotti del menu in pizzeria e in asporto;
• ordini online tramite il sito (ritiro in pizzeria / asporto secondo le opzioni disponibili al momento dell’ordine);
• account cliente, carrello, pagamenti online e comunicazioni di servizio (email / SMS OTP / WhatsApp ove applicabile);
• programma fedeltà (stelle e premi) secondo le regole pubblicate sul sito;
• informazioni su menu, orari, offerte e contatti.

La consegna a domicilio può essere disponibile tramite partner terzi (es. Deliveroo). In quel caso valgono anche i termini del partner; Lavis Pizza non gestisce direttamente il servizio di consegna del terzo.

3. Account cliente

• Per ordinare online può essere richiesto un account con nome, email, telefono e password.
• Il telefono può essere verificato con codice monouso (OTP) via SMS (Twilio). By providing your phone number and opting in, you consent to receive account verification text messages (OTP) from Lavis Pizza. Message frequency varies. Msg & data rates may apply. Reply STOP to cancel, HELP for help. Carriers are not liable for delayed or undelivered messages.
• Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e di ogni attività compiuta con il tuo account.
• I dati devono essere veritieri e aggiornati. Possiamo sospendere o chiudere account in caso di uso abusivo, frodi o violazione di questi Termini.

4. Ordini online e ritiro

• L’ordine online costituisce proposta di acquisto; la conferma definitiva avviene secondo le procedure dello staff (accettazione, preparazione, ritiro).
• Prezzi, disponibilità e tempi di ritiro sono quelli mostrati al momento dell’ordine; prodotti o ingredienti possono risultare non disponibili (anche solo online o solo in pizzeria).
• Devi indicare un orario di ritiro coerente con gli orari di apertura. In caso di ritardo eccessivo del cliente, la qualità del prodotto può risentirne senza responsabilità della pizzeria.
• Lo staff può proporre un nuovo orario, rifiutare o modificare l’ordine per motivi operativi (picchi, chiusure, errori evidenti). In caso di rifiuto dopo pagamento online, si procede al rimborso secondo le regole del gestore pagamenti.

5. Pagamenti

I pagamenti online sono gestiti da Stripe. I dati della carta non transitano sui nostri server. In pizzeria restano validi i metodi di pagamento accettati al banco (contanti, carte, ecc.).

In caso di storno o rimborso (ordine rifiutato, errore, ecc.) i tempi dipendono da Stripe e dalla tua banca.

6. Allergeni e prodotti alimentari

Le informazioni su ingredienti e allergeni sono fornite in buona fede sul menu e in pizzeria. In presenza di allergie o intolleranze gravi, segnalalo sempre allo staff prima di ordinare: l’ambiente di produzione può comportare tracce crociate. Non garantiamo assenza totale di allergeni non dichiarati.

7. Programma fedeltà

Il programma stelle / premi è riservato ai clienti secondo le regole pubblicate (soglie, premi, azzeramento). Le stelle non sono denaro, non sono cedibili e possono essere modificate o sospese dalla pizzeria con preavviso ragionevole sul sito o in locale.

8. Comunicazioni e SMS

Possiamo inviarti comunicazioni di servizio legate all’ordine o all’account (conferme, OTP SMS, variazioni orario, assistenza). Le comunicazioni promozionali, se previste, richiedono consenso separato ove obbligatorio per legge.

Gli SMS OTP sono messaggi di autenticazione. Msg & data rates may apply. Per non ricevere più SMS rispondi STOP; per assistenza rispondi HELP oppure contattaci a lavis.pizza.2003@gmail.com.

9. Uso del sito

• È vietato usare il sito in modo illecito, per tentativi di accesso non autorizzato, scraping aggressivo o abuso dei sistemi di pagamento / SMS.
• Contenuti, marchi, logo e materiali del sito sono di Lavis Pizza o dei rispettivi titolari; non possono essere riprodotti senza autorizzazione, salvo uso personale e non commerciale della consultazione del menu.
• Il sito è fornito “così com’è”: ci impegniamo a mantenerlo operativo, ma non garantiamo assenza di interruzioni o errori tecnici.

10. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge italiana, Lavis Pizza non risponde di danni indiretti, perdita di opportunità o disservizi imputabili a terzi (pagamento, hosting, operatori SMS, piattaforme di delivery). Resta ferma la responsabilità per dolo o colpa grave e le tutele del consumatore previste dal Codice del Consumo, ove applicabili.

11. Diritto di recesso (consumatori)

Per i prodotti alimentari pronti e personalizzati (pizze, teglie, ecc.) il diritto di recesso tipico degli acquisti a distanza può non applicarsi ai sensi della normativa vigente, una volta avviata la preparazione. Per problemi su un ordine contattaci subito a lavis.pizza.2003@gmail.com o tramite Contatti.

12. Legge applicabile e foro

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori residenti in Italia si applicano le norme imperative a tutela del consumatore; in mancanza, è competente il foro di Trento, salvo diverse disposizioni di legge.

13. Modifiche

Possiamo aggiornare questi Termini. La data di ultimo aggiornamento è indicata in cima alla pagina. L’uso continuato del sito dopo la pubblicazione vale come accettazione delle modifiche, salvo obblighi diversi di legge.